Comprar online ou em lojas físicas é uma experiência prática, mas é fundamental conhecer seus direitos e deveres em relação a trocas e devoluções. Saber como proceder pode evitar transtornos e garantir sua satisfação com a compra.
Quando Você Pode Solicitar Troca ou Devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito a:
- Arrependimento da compra em até 7 dias: válido para compras feitas fora do estabelecimento físico (como pela internet ou telefone). Você pode devolver o produto e receber o valor pago.
- Produto com defeito: se o item apresentar problemas, você pode realizar, a depender do tipo de problema, troca, conserto ou devolução. O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema.
Como Proceder para Troca ou Devolução?
- Abra a solicitação em sua compra: informe o problema ou o desejo de desistir da compra.
- Embalagem e estado do produto: mantenha o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Prazo para devolução: respeite os prazos estabelecidos pela lei.
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